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南京银行APP产品功能建设拖后腿:既不全面也无

2019-01-03 11:02
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  与去年相比,南京银行APP用户体验提升明显,语音搜索也较有特色,但在线客服仍待改善,产品功能建设拖后腿——账户管理仍待完善,缺少保险、贵金属、智能投顾等产品,生活服务看似丰富实则单一,与其他银行仍有较大差距。

  与去年相比,南京银行APP用户体验提升明显,语音搜索也较有特色,但在线客服仍待改善,产品功能建设拖后腿——账户管理仍待完善,缺少保险、贵金属、智能投顾等产品,生活服务看似丰富实则单一,与其他银行仍有较大差距。

  南京银行手机银行注册开通方式较为丰富,用户可以在APP自助注册,也可以通过柜台、自助设备、网银等开通。APP自助注册流程清晰,技术上不支持拍照读取身份证、信息。

  南京银行APP可以通过手机号、别名登录,支持静态密码、指纹/手势密码、人脸方式(faceID)等快捷登录,切换比较便捷。若出现异常登录,APP提示比较友好。

  与去年相比,南京银行APP界面友好度大幅提高,取消了宣传界面右滑查看主界面及总资产的设计,底边栏划分为“ebank、理财、生活及我的”四个板块,语音搜索功能居中。APP主界面功能区固定4个常用功能,7个自定义快捷键和1个全部按钮。值得一提的是,用户点击“全部”可以自定义快捷功能键,且可以按喜好调整顺序,操作较为顺畅,诸如账户查询、转账汇款、投资理财等常用功能均可实现一步到位。不过,南京银行主界面、理财页面等,宣传内容占据了较大篇幅。

  互动体验方面,南京银行搜索功能比较好用,支持功能/产品模糊搜索,还提供语音搜索且识别率比较高,美中不足在于无法连通在线客服。此外,APP提供在线客服及电话客服,但在线客服表现较差:一是位置较为隐蔽,且无法跟随重要操作出现;二是不支持智能转人工;三是与去年一样,询问在线客服会收到回复问题列表,必须再回复序号才能得到进一步信息,大部分银行可以直接点击问题列表阅读相关回答。

  APP支持登录时找回登录密码,也支持修改登录密码,交易密码无法在线更改。资金变动方面,提供短信、微信提醒,暂不支持弹窗提醒。

  总体来说,南京银行APP界面友好度较去年有提升,操作也较为流畅,语音搜索较顺畅,但在线客服仍待改善,资金变动也无弹窗提示。

  南京银行APP账户管理功能仍待完善。本行、信用卡不支持自动关联;可以进行余额查询、明细查询,总资产通过图形化展示,但负债总览仍在建设中。另外,APP不支持在线挂失/冻结,也不支持现在申请二类账户。

  南京银行APP的转账汇款功能较为便捷:支持银行账户、手机号、微信及二维码转账,支持常用收款人快捷转账,可以管理/搜索收款人,也可以管理转账额度、查询转账记录。

  南京银行APP拥有“理财”板块,分类清晰,除功能外涵盖了整体金融服务。投资理财方面,APP上线了银行理财、余额理财、基金、国债等投资理财产品;缺少保险、贵金属、智能投顾等产品,与其他银行相比还有不小差距。

  存款方面,南京银行APP上线了定期存款、通知存款、大额存单、结构性存款和智能存款。方面,南京银行APP将在线放在自定义功能区内,首页的推荐也是在隐藏区域,需要下滑才能看到,与其他银行相比并未重点推荐产品。APP上线了“鑫税融”、“鑫梦享”两款无抵押产品,其中鑫税融仅限江苏地区。

  信用卡功能方面,南京银行APP固定功能区有“我的信用卡”专区,但申请办卡、卡片激活功能仍在建设中。

  南京银行APP设有单独“生活”板块,生活服务方面的建设看似丰富实则单一,除购买商品外仅支持话费流量缴费、生活缴费也有地域限制。APP支持扫码付款、二维码收款等支付服务。此外,支持无卡取现、网点预约等服务,暂不支持跨境汇款等。

  综合而言,南京银行手机银行转账功能建设完善,但其他功能需改进的地方较多:账户管理功能仍待完善;缺少保险、贵金属、智能投顾等产品;生活服务看似丰富实则单一,与其他银行仍有较大差距。

  基础性能方面,新浪金融评测室战略合作伙伴CFCA提供的数据显示,南京银行APP流量耗用、启动时长、内存占用和CPU占用率均优于均值,仅电量消耗表现较差。

  创新方面,南京银行APP语音搜索表现比较突出,辨识度比较高,还可支持语音转账;APP增加华为手机盾认证方式,登录、转账增加滑块认证,有一定创新性。

  南京银行微信银行建设比较完善,划分为“鑫金融”、“鑫服务”和“鑫发现”三大板块,可以办卡查余额等,但点击购买理财产品时出现“维瓦金融获客的权限申请”。此外,南京银行APP更新迭代频繁。

  (测试版本为4.3.7版,性能测试数据由CFCA提供,安全测试数据由爱加密提供,评测截止日期2018年7月22日)